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数年前,我的侄女约瑟芬离开她坎萨斯城的家,到纽约来做我的秘书。
约瑟芬当时只有十九岁,高中毕业后,毫无经验,而她现在是苏伊士地区最精明能干的秘书之一。
刚开始的时候,我看她实在是进步缓慢。
有一天,我忍不住要批评她时,我先对自己这样说:“慢着,先等一分钟,戴尔·卡耐基。
你比约瑟芬大一轮,你处事的经验,比她多一万倍。
你怎么能希望她能站在你的高度上去思考问题呢?还有,戴尔,在你十九岁的时候,你都做了些什么?还记得你闯得那些祸吗?这次……那次……还有那一次。”
经过这些思考后,我发现约瑟芬比我当年要强得多了。
而且我感到很惭愧,我并没有给约瑟芬多少赞扬和鼓励。
所以从此以后,当我提醒约瑟芬的错误时,我总是这样说:“约瑟芬,你犯了一点儿错,可是上帝知道,这个错误比起我当年犯的那些错误来,真是小巫见大巫了。
你不是生下来就干这个的,你还需要经验。
而且,你比我当年要强多了。
我自己犯过很多可笑的错误,我绝不想批评你,可是,如果你这样去做,是不是更好呢?”
如果批评者,开始先承认自己也不是十全十美的,然后再指出别人的错误,这样就比较容易让人接受了。
来自加拿大的蒂尔斯通和他的秘书之间,曾经有一些摩擦。
据他说,秘书交付信件让他签字的时候,他都能在信件中找出几处单词的拼写错误。
蒂尔斯通先生告诉我们他是这样处理问题的:
和很多工科生一样,我的英语表达能力也不是很好。
多年来,我一直有个法宝,就是把容易拼错的单词写在一个记录本上。
从当时的情况来说,直接指出秘书的错误,也不可能让她用心校对。
于是,我决定换个思路,下一次我再注意到她的单词拼写错误时,就坐下来对她说:“有些时候这个词确实不容易写对,我也经常拼错。
所以我就准备了一个小本。”
说着,我把小本拿了出来,“啊!
它就在这。
我现在对我的拼写十分注意,因为字如其人,如果你连单词都拼不对,别人会质疑你的专业性的。”
我不知道她是不是借鉴了我的做法,从那以后,她的拼写错误大大减少了。
伯恩哈德·冯·比洛亲王,早在1909年就已经深切地体会到了这种方法的重要,当时他是德意志王国的总理。
当时在位的德皇是威廉二世,他这个人目空一切,高傲自大,他建了一支陆军、一支海军,欲横扫全世界。
于是,就发生了一件令人瞠目结舌的事情!
德皇说了一些令人难以置信的话,不仅在整个欧洲掀起了轩然大波,还让世界各地燃起了熊熊的战火。
最糟的是,德皇在他做客英国时,当着群众面把这些可笑、自傲、荒谬的言论说了出来,他还允许《每日电讯》照原意在报上发表。
这些言论包括:他说他是唯一对英国人有好感的德国人;他正在建造海军以应对来自日本的威胁;德皇威廉二世还表示要凭一己之力,让英国从法、俄两国的战火中解脱出来;他又说,英国的罗伯茨爵士,在南非战胜荷兰人,都是出于他的计划。
这一百年来的和平时期,欧洲没有一位国王,会说出这样的话来。
那时欧洲各国哗然,像是被捅了的马蜂窝一样。
英国人怒了,而德国的那些政治家,更是心惊胆战。
在骚乱中,德皇也渐渐感到事态严重,而有些后悔自己放出了那些不着边际的话来。
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