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第13章（第1页）

1欢迎不同的意见记住这一句话：&ldo;当两个人意见总是不同的时候，其中之一就不需要了。

&rdo;如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢。

不同的意见是你避免重大错误的最好机会。

2不要相信你直觉的印象当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。

你要慎重，保持平静，并且小心你的直觉反应。

这可能是你最差劲的地方，而不是最好的地方。

3控制你的脾气记住，你可以根据一个人在什么情况下发脾气的情形来测定这个人的度量和成就究竟有多大。

4先听为上让你的反对者有说话的机会。

让他们把话说完，不要抗拒、防护或争辩。

否则的话，只会增加彼此沟通的障碍。

努力建立了解的桥梁，不要再加深误解。

5寻找同意的地方在你听完了反对者的话以后，首先去想你同意的意见。

6要诚实承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。

这样可以有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。

7同意仔细考虑反对者的意见同意出于真心。

你的反对者提出的意见可能是对的，在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。

如果等到反对者对你说：&ldo;我们早就要告诉你了，可是你就是不听。

&rdo;那你就难堪了。

8为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情感到关心。

把他们当做要帮助你的人，或许就可以把你的反对者转变为你的朋友。

9延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚建议当天稍后或第二天再举行会议，这样所有的事实才可能都考虑到了。

在准备举行下一次会议的时候，要问问自己：

&ldo;反对者的意见，可不可能是对的？还是有部分是对的？

他们的立场或理由是不是有道理？我的反应到底在减轻问题或只不何是在减轻一些挫折感而已？我的反应会使我的反对者远离我还是亲近我？我的反应会不会提高别人对我的评价？

我将会胜利还是失败？如果我胜利了，我将要付出什么样的代价？如果我不说话，不同的意见就会消失吗？这个难题会不会是我的一次机会？&rdo;

歌剧男高音真&iddot;皮尔士的婚姻差不多有五十年之久了。

一次他说：&ldo;我太太和我在很久以前就订下了协议，不论我们对对方如何地愤怒不满，我们都一直遵守着这项协议。

这项协议是：当一个人大吼的时候，另一个人就应该静听‐‐因为当两个人都大吼的时候，就没有沟通可言了，有的只是噪音和震动。

&rdo;

因此，请记住这一条规则：

&ldo;从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。

&rdo;

洛克菲勒曾遇到过极为棘手的事情，工人罢工浪cháo一直未能平息。

在那种充满仇恨的气氛下，洛克菲勒竭力使罢工者接受他的意见，他成功了。

他是怎么办的呢？他先用了几个星期的时间去结交朋友，然后对工人代表演说。

整篇演说都是一篇杰作，它造成了神奇的效果，平息了要吞噬洛克菲勒的仇恨风暴，而且赢得了不少崇拜者。

他提供事实的态度，友善得使罢工工人回去工作，绝口不谈提高工资的事。

这是那段著名演说的开场白，请注意他在字里行间所流露的善意。