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第2461章 总结经验（第1页）

“我是杭市某小区的业委会主任。

我们小区有很多空巢老人，对智慧养老的需求很大。

但之前跟其他公司合作过。

服务质量很差——

说好的每月三次上门健康监测，结果只来了一次。

投诉后也没人管。”

杭州女士把手里的宣传册放在咨询台上。

指尖在“智慧养老”

的标题上轻轻敲击，语气里带着明显的顾虑。

“所以这次我很谨慎，想知道你们黎光物业怎么保证服务能落地。

不会像之前那家公司一样‘纸上谈兵’？”

负责咨询的市场处员工李曼没有立刻回答。

而是从抽屉里拿出一本蓝色封皮的文件夹。

翻开里面的“服务标准手册”

：“王主任，您的顾虑我们完全理解。

这也是很多小区业委会关心的核心问题。

我们的智慧养老服务有三个‘硬性保障’——

第一，人员保障，每个小区配备3名专职养老管家。

都持有国家认证的养老护理员证书。

上岗前还要经过公司3个月的实操培训。

培训考核不合格绝对不会上岗。

第二，流程保障。

每次上门服务前，管家会提前24小时跟老人或家属确认时间。

服务过程中会用工作手机拍摄服务视频（经过老人同意）。

服务结束后要让老人或家属在服务单上签字确认。

这些视频和服务单都会上传到公司系统。

您作为业委会主任，随时可以登录系统查看。

第三，监督保障，公司每月会组织业主满意度调查。

要是满意度低于90%，会立刻更换养老管家。

同时对分公司负责人进行问责。”

李曼一边说，一边打开手机里的“服务记录查询系统”

。

调出广市幸福社区的服务记录：“您看，这是幸福社区10月份的服务记录。

有23位老人享受了上门健康监测。

服务视频、签字单都在系统里，满意度是96%。

只有1位老人觉得管家上门时间有点晚。

我们第二天就调整了管家的工作排班。